سياسة رد الاموال والغاء الطلب وسياسة الاستبدال والاسترجاع:
تنوية وتنبية هام
*لايمكنك الغاء الطلب واسترجاع المبلغ في حال ان تكون حالة الطلب تم تنفيذ الطلب خصوصا لكل وجميع المنتجات اللي مندرجة تحت صنف تفصيل وتطريز حسب الطلب او تصنيع ونحت حسب الطلب
تنبية هام
*المتجر ليس مسؤول عن عدم استلامك للطلب في حالة رجوع المنتج من الموقع الذي حدده العميل الى الفرع الرئيسي الذي تم الشحن منة
*يمكن الغاء الطلب في غضون ساعتين من إتمام الدفع.
عندما نقوم بشحن طلبك ستستلم رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن مرفقة برقم التتبع.
*في حال ان يكون حالة الطلب تم شحن المنتج لايمكن للعميل الغاء الطلب
*اذاكان هناك خطأ في المنتج المطلوب كالاسم او الخطاء في زيارة لتطريز العبارات والاسماء يتم استبدالها باخر اذا كان المنتج لا يتعدل واذا فيه إمكانية للتعديل يتم إرجاع المنتج من العميل ويتم التعديل ويتم الشحن والتوصيل بعد التعديل الى العميل
ويمكنك استبدال او الغاء الطلب في حالات خاصة :
*اذا المنتج يندرج تحت تصنيف المنتجات الجاهزه وفي هذة الحالة يمكنك
الاستبدال فقط ويتم إضافة رسوم الشحن
*(إذا تمت الموافقة من المتجر على استرجاع مبلغ الطلب بعد الشحن، فإنة سيتم خصم قيمة رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المدفوع.
*تغيير منتج من المنتجات الجاهزه بمنتج اخر في حالة ان الطلب السابق لم يتم الانتهاء من التنفيذ او لم يتم الشحن والتوصيل
*هام
عند الرغبة بإلغاء الطلب خلال الفترة الموضحة أعلاه، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء (على الواتساب) لإتمام اجراءات الإلغاء مع مراعاة تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل المستخدم في الطلب
- رقم الطلب
- البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب
سياسة استرجاع المبالغ بعد الإلغاء:
في حال إلغاء الطلب (بطلب من العميل خلال الفترة المسموح بها أو من فريق عمل لافيولا ل اي أسباب أخرى ذات صلة)، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل أو بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل. قد يستغرق المبلغ مدة زمنية تصل إلى 48 ساعه ليظهر المبلغ في رصيد البطاقة، وذلك حسب آلية عمل البنك المصدر البطاقة.
ملاحظات هامة
1. في حالة طلب إحداء العملاء ارجاع الطلب تكاليف الشحن و الارجاع يدفعها العميل
2- يتم إرجاع المبلغ في الايام العادية خلال 48 ساعه وفي ايام الموسم يتم إرجاع المبلغ بعد الانتهاء من الموسم
3-شرائك من المتجر يعتبر موافقه صريحه منك على جميع شروط سياستتا
4-في حالة انتهت الفترة المسموح بها في الاسترداد يمكنك الاستبدال فقط
5_القطع اللي تصنع حسب الطلب وباسم العميل او حسب رغبتة لا يتم الغائها او استبدالها اذا كانت القطعه اتصنعت بالاسم اذا كانت لسى بدون اسم يمكنك الغاء واستبدال الطلب ولا يمكنك اختيار استرداد المبلغ فقط استبداله بمنتج اخر
6_اوقات ضغط الطلبات اللي تبي او يبي يكنسل او يسترد البلغ المدفوع في حالة لم يتم الانتهاء من التنفيذ يتم الغاء الطلب وارجاع المبلغ كامل ملاحظة يتم ارجاع المبلغ بعد الإنتهاء من الموسم
خليفة الحارثي
منذ سنتين